(網(wǎng)經(jīng)社訊)盡管外貌黨并非一個(gè)十分褒義的說法，但通過醫(yī)療手段，提升外貌水平，讓自己在社會(huì)交往中更具優(yōu)勢(shì)，的確是現(xiàn)代社會(huì)中不少人的選擇。實(shí)際上，跟國外發(fā)達(dá)國家相比，國內(nèi)的醫(yī)美普及率還有很大提升空間。
在過去幾年，巨大的市場(chǎng)需求推動(dòng)著醫(yī)療美容行業(yè)高速發(fā)展。但同時(shí)，無證行醫(yī)、操作不專業(yè)、儀器藥品不安全等違規(guī)違法行為層出不窮，醫(yī)美行業(yè)亂象叢生。“醫(yī)美貸”野蠻生長，無資質(zhì)機(jī)構(gòu)違規(guī)放貸、聯(lián)合客戶騙貸、假借“零首付、零利息”等名義誘導(dǎo)消費(fèi)者、暴力催收等亂象大量出現(xiàn)，嚴(yán)重?cái)_亂了醫(yī)美市場(chǎng)秩序。
2016年，中國整形美容協(xié)會(huì)成立，推進(jìn)醫(yī)美機(jī)構(gòu)合規(guī)化；2017年5月至2018年4月，國家衛(wèi)生計(jì)生委等七部門聯(lián)合開展嚴(yán)厲打擊非法醫(yī)療美容專項(xiàng)行動(dòng)。多個(gè)省市也相繼采取行動(dòng)，嚴(yán)肅整頓醫(yī)療美容行業(yè)。2020年4月，國家衛(wèi)健委等八部門聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知》，針對(duì)醫(yī)療美容行業(yè)的亂象問題進(jìn)行進(jìn)一步整治。
對(duì)于“醫(yī)美貸”的叫停和對(duì)醫(yī)美客戶營銷手段的限制，一度讓行業(yè)飽受客戶減少的痛苦。今年年初，疫情爆發(fā)，停工停學(xué)，這對(duì)于剛剛整頓秩序的醫(yī)美市場(chǎng)是一次猛烈的打擊。國際知名研究機(jī)構(gòu)弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）發(fā)布的中國醫(yī)美市場(chǎng)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，中國醫(yī)美服務(wù)行業(yè)2020年整體增速將大幅收窄至5.7%，同比2019年下降13%，行業(yè)總收入規(guī)模預(yù)計(jì)為1,518億元。
隨著國內(nèi)疫情逐步平息，醫(yī)美機(jī)構(gòu)和用戶端的需求都在恢復(fù)。作為營銷服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值，在種種不規(guī)范營銷手段被限制的當(dāng)下，就顯得彌足珍貴。從極光大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)來看，以新氧、更美和悅美為代表的醫(yī)美平臺(tái)在用戶規(guī)模和活躍度層面呈明顯增長的態(tài)勢(shì)。按照1%的滲透率來看，線上醫(yī)美平臺(tái)還遠(yuǎn)未達(dá)到其天花板。
下沉市場(chǎng)中探索機(jī)會(huì)。據(jù)新浪財(cái)經(jīng)，新氧從2016年就開始實(shí)施“城市下沉”戰(zhàn)略；更美也在2018年以前就開始“下沉”。從2018年到2020年醫(yī)美平臺(tái)用戶城市等級(jí)分布看，2020年，三線及以下城市用戶占比累計(jì)58%，比2018年增加約16%；2020年一線城市用戶占比為7%，比2018年減少約42%。醫(yī)美平臺(tái)用戶占比最多的城市是重慶市，北京和上海分別在用戶數(shù)量占比排名的第三位和第四位。2018年到2020年，用戶占比下降城市Top 5多為一線城市，上升城市Top 5多為三線城市。這一方面說明主流平臺(tái)的下沉戰(zhàn)略見到成效，另一方面，下沉市場(chǎng)的用戶需求真實(shí)且長期存在。
2019年商務(wù)部研究院發(fā)布的《下沉市場(chǎng)發(fā)展與電商平臺(tái)價(jià)值研究》報(bào)告顯示，隨著中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展與人均收入的增長，三四線城市居民的消費(fèi)熱情和消費(fèi)能力將穩(wěn)步提升，下沉市場(chǎng)已經(jīng)成為拉動(dòng)消費(fèi)增長的重要引擎；
多個(gè)研究機(jī)構(gòu)報(bào)告顯示，中國醫(yī)美機(jī)構(gòu)以中小型民營機(jī)構(gòu)和私人診所/美容院為主，公立醫(yī)院整容科和大型知名連鎖醫(yī)美集團(tuán)多分布在發(fā)達(dá)地區(qū)；同時(shí)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)資源分布不均，質(zhì)量參差不齊和價(jià)格不透明的問題明顯。相比發(fā)達(dá)地區(qū)的醫(yī)美行業(yè)相對(duì)成熟，廣闊的下沉市場(chǎng)更需要醫(yī)美平臺(tái)解決信息不對(duì)稱，為合規(guī)機(jī)構(gòu)曝光引流并為消費(fèi)者做出合理引導(dǎo)。
醫(yī)美用戶年輕化的趨勢(shì)很難在短期內(nèi)改變。從醫(yī)美平臺(tái)用戶年齡分布看，2018年到2020年，16-25歲用戶占比逐年增加，并一直是平臺(tái)上占比最大的一部分用戶。2020年，醫(yī)美平臺(tái)16-25歲用戶占比達(dá)61%。
CNNIC報(bào)告顯示，截至今年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.4億，其中學(xué)生身份網(wǎng)民在網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)中占比最高，達(dá)23.7%。新一代的年輕人成長在互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)容大爆發(fā)的科技環(huán)境下，隨著短視頻平臺(tái)的流行，更多的年輕人習(xí)慣于以短視頻或照片的形式記錄并分享自己的生活，由此而產(chǎn)生的對(duì)時(shí)尚和外在的追求也不斷提升，醫(yī)美平臺(tái)的需求也水漲船高；
隨著中國城市化進(jìn)程的加速，新一代年輕人大多成長在城市里，接受信息渠道更加多元，接受的信息量也更大。他們的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和消費(fèi)觀等屬性都呈現(xiàn)出更多元化、包容化、自主化的特點(diǎn)，對(duì)醫(yī)美的接受度也更高?！厄v訊00后研究報(bào)告》顯示，00后更愿意為自己的興趣付費(fèi)。同時(shí)，年輕人由于思想尚不成熟，也更需要合規(guī)的醫(yī)美平臺(tái)為其作出正確客觀的信息披露和消費(fèi)指導(dǎo)。
醫(yī)美平臺(tái)需持續(xù)加強(qiáng)社區(qū)運(yùn)營和專業(yè)度深耕。今年年初疫情爆發(fā)，醫(yī)美平臺(tái)的人均月啟動(dòng)次數(shù)和使用時(shí)長在二月有明顯下降，但隨著疫情好轉(zhuǎn)和實(shí)施“居家辦公”，用戶有更多的時(shí)間使用平臺(tái)，三月份平臺(tái)的人均月啟動(dòng)次數(shù)達(dá)14次，人均月使用時(shí)長達(dá)53分鐘，都創(chuàng)造了今年以來的最高值。隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的全面落實(shí)，平臺(tái)的使用頻次和時(shí)長都有所回落。再加上美團(tuán)醫(yī)美、阿里健康等巨頭扶持的平臺(tái)的競(jìng)爭，以及小紅書和大眾點(diǎn)評(píng)等依靠高頻品類導(dǎo)流的優(yōu)勢(shì)分走了一部分用戶流量，醫(yī)美平臺(tái)的使用頻次和時(shí)長一直處于下降趨勢(shì)。
醫(yī)美平臺(tái)需要進(jìn)一步針對(duì)用戶痛點(diǎn)完善平臺(tái)功能，營造好的社區(qū)氛圍，運(yùn)營好用戶、醫(yī)生和醫(yī)美機(jī)構(gòu)之間的互動(dòng)，激發(fā)用戶不斷生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。比如新氧構(gòu)建了包括新氧魔鏡、方案百科、醫(yī)生問答、視頻面診、美麗日記等模塊，分別覆蓋了從消費(fèi)決策，到術(shù)前咨詢、術(shù)中安慰、術(shù)后恢復(fù)、感受分享的一整套環(huán)節(jié)，形成了更加完整的社區(qū)內(nèi)容生態(tài)。
此外，垂直平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)醫(yī)美的深耕，平臺(tái)需要有持續(xù)聚集優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的能力，同時(shí)做好服務(wù)監(jiān)管。平臺(tái)的資源和服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，用戶才會(huì)更加信賴平臺(tái)，比如新氧發(fā)起“綠寶石醫(yī)生榜單”活動(dòng)，邀請(qǐng)到業(yè)內(nèi)頂級(jí)專家從專業(yè)技術(shù)、審美、服務(wù)等角度對(duì)醫(yī)生進(jìn)行甄選評(píng)分。
隨著政府的有效監(jiān)管，醫(yī)美行業(yè)必將越來越規(guī)范，越來越多的人將接受醫(yī)美、相信醫(yī)美，線上醫(yī)美平臺(tái)發(fā)展空間廣闊。平臺(tái)需要把握住下沉市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，貼合年青一代用戶的需求，做好社區(qū)運(yùn)營，抓住醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的紅利。同時(shí)，醫(yī)美平臺(tái)是醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈上的重要一環(huán)，平臺(tái)通過互聯(lián)網(wǎng)的手段，推動(dòng)全行業(yè)向更加透明、規(guī)范和高效的方向發(fā)展，解決信息不對(duì)稱，改變了傳統(tǒng)行業(yè)的工作模式。未來，新技術(shù)如5G和AI的普及將會(huì)使平臺(tái)的服務(wù)更加流暢。但無論科技如何發(fā)展，醫(yī)美平臺(tái)都要堅(jiān)守初心，安全、質(zhì)量、信任永遠(yuǎn)都是重中之重。
